淘宝网店客服主管面议

工作职责：
1、制定客服团队工作计划，并使之有效的执行下去；

2、制定销售与客户服务流程和规范，建立绩效考核方案，对客服进行培训和管理；

3、带领客服团队完成客服的各项KPI指标；

4、实时分析和控制店铺各项服务指标；

5、每日退款操作；

6、合理安排客服、售后人员工作，优化人员结构及工作效率；

7、总结客服日常工作遇到的问题，并能制定出相关措施进行解决；

8、突发事件处理，制定预警机制和处理方法；

9、客户关系管理与维护，提升回头购买率；

10、销售中，记录涉及产品、营销等客户需求，并能给予相关经营分析与建议

11、与其它部门的工作协调和安排；



任职要求：
1、具备较强的执行力和的责任心；

2、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；富有工作热情和团队意识；

3、耐心、细心，反应灵活、思维敏捷，能根据客户情况及时制定相应的销售策略；

4、具备1年以上的管理工作经验。