职位描述
工作职责：
1、处理退货包裹，软件登记，及其退货商品与质检人员的交接；
2、处理买家的物流查询与跟踪；
3、处理买家的投诉、维权和退款纠纷；
4、实时根据客户的不良评价、售后问题等通过聊天工具或者电话对客户进行回访；
5、完成每日的发货订单审核，以及处理在审单过程中出现的售后问题；
6、实时跟踪未发货订单的售后问题，并与发货人员做好交接；
7、老客户的维护，短信提醒、节日问候等。
任职要求：
1、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
2、有良好的服务意识，优良的沟通素养，具有团队合作精神；
3、工作积极主动，有上进心，认真负责，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力；
4、分析能力强，能很好的把控好客户的心理需求；
5、有客服售后类工作经验者优先。
公司简介
杭州真享飞服饰有限公司，设计与销售各类中高档时尚帽饰，在帽业已有8年经验。“THANTRUE真享”是公司原创品牌，定位于有一定时尚理念、品质生活的消费群体。
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