职位描述
主要职责：考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项 问题，维持店铺好评率和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。工作职责：1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，优化服务质量； 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。技能要求：1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段； 2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情； 3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心； 4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流。
公司简介
圳市乐町服装有限公司成立于2006年，是一家集研发、生产销售为一体的品牌孕装产品实体企业。旗下品牌“38周”起源于香港，定位于中高档孕妇装消费路线，一脉秉承学院派设计理念，并融予欧罗巴田园笔调式风情，恰如其分地演绎浪漫、热情、清新、时尚的孕妈妈简约个性魅力。
“感受生命之美”, 是公司致力推广的生活态度及产品哲学，其产品设计理念和风格一直围绕着为都市准妈妈创造美好舒适的衣着方式，妆点高格调品味生活展开，努力打造中国孕潮范品牌。
“38周”拥有一支原创设计力及制造工艺的产品开发团队和营销团队，经过多年成熟的特许经营市场运作，至今已在中国大陆全国32个省(直辖市)一、二级城市拥有300多家专柜/专卖店。科学系统的管理体系及的营销运营团队奠定了长期稳定发展的基础，充分整合资源，更为合理地布局营销网络，在行业及消费群体中普及“38周”良好的品牌声誉及品牌品质, 努力打造高附加值的自主品牌，为客户提供彰显格调与品质的产品，为合作伙伴提供的可持续发展平台，成功打造行业品牌，实现收益化，实现多赢。
“38周”以人为本，“博爱、感恩、宽容、信任、创新、、责任、价值”是其企业文化精髓，视员工为宝贵的财产，努力为员工提供发展的机会和成长的空间，为员工创造愉悦的工作生活环境，让员工充满工作幸福感和成功感，与合作伙伴分享受成功的喜悦是“38周”不懈的追求。
“38周”正冉冉升起为同行中一颗夺目的明珠，希望员工与合作伙伴能为成为“38周”的一员而感到骄傲，相信“38周”会因为他们的加入和努力付出而更加，走向辉煌！
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