职位描述
岗位职责：
1.负责在线解答顾客抱怨和投诉；
2.负责物流查询、缺断货订单处理和售后退换货等异常问题的处理；
3.负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案；
4.做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向部门领导反馈信息并提供改善方案；
5.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
6.处理买家的投诉、退换货及中差评的处理，维护店铺信誉评级等其他售后问题。
职位要求：
1. 熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识；
2.熟练电脑基本操作，打字速度快，沟通能力强；
3.具有较强的语言表述能力、沟通能力，有良好的承受客户抱怨等委屈的抗压力；
4.具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情、主动，具亲和力，善于沟通，能周到应对各种顾客类型；
5.头脑灵活，为人本分，思路清晰，反应敏捷，服从公司安排，对于工作有的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；
6. 自信、耐心、责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力，勤劳质朴，有吃苦耐劳精神，吃不了苦的人请勿投简历；
7.有是非观念，有责任心，人品善良；
8.有着良好的团队合作意识；
9.对电子商务（目前主要为淘宝）有兴趣，并以此作为个人职业发展方向；
10.从事过淘宝售后客服工作的，优先考虑录用。
公司简介
武汉子依阁服饰有限公司自2011年7月成立以来，推出多元化搭配而又不失经典的着装风格，展现时尚个性、知性优雅，同时又注重实用度与美感并存，凭藉准确的市场定位，人性化的管理，一切以消费者利益的信念，“ziyige”品牌服饰已得到客户的认同，在全国客户中拥有良好的口碑和美誉度。
我们将不懈努力，以诚信、敬业、人性、公平为企业的文化内涵，努力将“ziyige”打造成艺术追求与商业运作融合的知性女装品牌！
品牌定义：
做一个优雅、时尚、知性而美丽的女子…
她亲和、得体而又时尚、迷人，优雅而不造作，奢华而不张扬，如沉香般幽幽散发着魅力，令人回味无穷！
公司理念和服饰文化：倾情塑造端庄、知性、优雅的美好女性形象。
消费群体：
子依阁目标消费群20-40岁女性、有较高的文化修养和敏锐的时尚触觉，有一定审美内涵的知性女子。
这就是子依阁服饰，一群年轻人，一颗追求快乐的心，一种认真负责的态度，一种止步的精神……
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