职位描述
岗位职责：
1.处理客户的呼入电话，主动热情完成相应咨询订购服务；
2.用在线沟通软件，完成相应咨询订购服务；
3.外呼客户，对订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货；
4.做好相应记录，处理、录入公司各活动数据统计；
5.主动推荐客户各项市场促销活动；降低拒收退货率；
6.客户服务中心热线电话的接听并记录相关信息；
7.客户咨询、订单查询、修改的处理；客户退、换货需求的处理；
8.客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；收集与反馈客户的意见；
9.整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；
10.售后服务文件的整理、存档。
任职资格
1.女性，大专以上学历，熟悉面料或服装生产流程者优先；
2.熟悉计算机常用软件应用及操作，的文字录入能力；
3.普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；
4.较强的沟通能力，能够与客户顺畅沟通；
5.反应灵活，思维敏捷，能根据客户情况及时制定相应的销售策略。
6.能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求；
7.具备很强的主动服务意识；
8.能够适应较大的工作压力；能够适应快节奏的销售政策变化。
工作地点：南开区华苑鑫茂科技园
公司简介
天津田歌纺织有限公司是经天津市科委认定的高新技术企业，从事中高档色织面料和品牌服装的生产与经营，生产与销售能力居国内色织行业的前列。公司拥有自营进出口权，产品远销港、澳地区和日本、韩国、东南亚及欧美各国。
公司占地20余万平方米，拥有染纱、织造、整理、服装四个大型生产部门，资产总值近6亿元。年生产能力达4000万米，现有员工2000余人，其中大专以上文化程度者200余人，各技术人员百余人。
公司旗下的Man Friday品牌于2009年10月正式登陆中国市场，并迅速成为电子商务行业的时尚衬衫品牌，现已成为多家B2C商城的核心品牌供应商，成功入驻淘宝商城、京东商城、麦考林、凡客诚品V+、当当网、亚马逊、乐酷天、耀点100、邮乐网等网站。Man Friday人不断创造骄人战绩，仅用一年时间就成为2010年度淘宝商城30强之一，麦考林8大热销品牌之一，乐酷天男装5家推荐店铺之一，并保持多家销售平台衬衫市场占有率。2011年Man Friday人更加踌躇满志，为早日成为中国的服装电子商务服务商而努力。
Man Friday不仅拥有完善的运营团队和服装设计团队，而且拥有产值6-8亿元的生产基地，色织面料工厂年产4000万米面料，全国排名第三，服装厂年产180万件，是世界众多品牌的供应商。
Man Friday重视员工发展，为广大员工提供广阔的成长空间和丰厚待遇。诚邀有志之士加盟，共谋发展！
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