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招聘中招1人

客服主管面议

天津23-45岁1-3年大专全职

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职位描述
工作职责 
1、 充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、 有效的为客户提供的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、 务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、 为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、 回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、 完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、 对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
任职资格
1、 教育:
电子商务相关专科以上文化程度。
2、 工作经验: 
2年以上电子商务客服相关工作经验。
3、 技能: 
(1) 良好的服务意识;
(2) 熟练的计算机基本操作和网络运用;
(3) 较强的对外联络能力;
(4) 了解公司产品特性;
(5) 熟悉客服部工作流程及日常管理工作;
(6) 热爱电子商务行业,熟悉B2C电子商务操作模式,了解熟悉网购流程或有网购经验。
4、 培训:
受过通信网络知识、计算机基础知识、电子商务网上营销等相关培训。
5、 其他:
普通话标准;
有敬业精神、亲和力强、形象气质佳、沟通协调能力强;
有良好的领导力和执行力,能促进高绩效标准和目标的实现,能承受工作压力。
 
公司简介
天津田歌纺织有限公司是经天津市科委认定的高新技术企业,从事中高档色织面料和品牌服装的生产与经营,生产与销售能力居国内色织行业的前列。公司拥有自营进出口权,产品远销港、澳地区和日本、韩国、东南亚及欧美各国。 公司占地20余万平方米,拥有染纱、织造、整理、服装四个大型生产部门,资产总值近6亿元。年生产能力达4000万米,现有员工2000余人,其中大专以上文化程度者200余人,各技术人员百余人。 公司旗下的Man Friday品牌于2009年10月正式登陆中国市场,并迅速成为电子商务行业的时尚衬衫品牌,现已成为多家B2C商城的核心品牌供应商,成功入驻淘宝商城、京东商城、麦考林、凡客诚品V+、当当网、亚马逊、乐酷天、耀点100、邮乐网等网站。Man Friday人不断创造骄人战绩,仅用一年时间就成为2010年度淘宝商城30强之一,麦考林8大热销品牌之一,乐酷天男装5家推荐店铺之一,并保持多家销售平台衬衫市场占有率。2011年Man Friday人更加踌躇满志,为早日成为中国的服装电子商务服务商而努力。 Man Friday不仅拥有完善的运营团队和服装设计团队,而且拥有产值6-8亿元的生产基地,色织面料工厂年产4000万米面料,全国排名第三,服装厂年产180万件,是世界众多品牌的供应商。 Man Friday重视员工发展,为广大员工提供广阔的成长空间和丰厚待遇。诚邀有志之士加盟,共谋发展!
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