客服4K

1以店铺为单位，分别管理各个店铺递交的会员资料；核对店铺对会员资料的管理是否正确，所发放的会员卡类别是否正确；做好保密工作，确保不外泄；会员资料
2分类别准确把握并登记会员消费资料，统计每天每家店铺会员的销售金额； 消费资料
3确保顾客消费满一定额度，送给顾客的代金券金额正确，消费及时；顾客消费
4定期更新会员资料，对于超过期限不合格的会员，予以恰当处理；定期更新
5定期下店铺，了解会员消费状况，分析统计出会员的消费喜好和消费趋势，定期和核心会员沟通，了解核心会员消费需求，提出合理有效的促销方案；消费需求
6做好会员的生日特惠管理，确保所赠送的生日礼物及时送达顾客；生日特惠
7会员消费金额和公司整体消费金额的对比统计，各类别会员的消费金额对比统计，不同时期不同类别会员的消费对比统计，不同店铺会员消费金额的对比统计；根据统计结果，及时准确地把握会员消费动向；VIP消费统计
8和店铺及时沟通，确保VIP会员工作与店铺工作相关联；和营运部门相沟通，确保会员优惠管理制度能准确及时地准确落实，提出合理有效的会员促销策略，提升公司各个店铺的销售金额；和上级沟通，及时反馈信息和执行新的指令；沟通协调
9相关促销品的管理，确保及时采购、配送到位；促销品
10完成部门主管临时交办的工作并及时回复。执 行