职位描述
工作职责:
l 处理客户订单，沟通其它职能部门尽快处理订单 Sales order handling, communication with related departments
l 熟悉产品信息，解答客户问题Comprehensive product knowledge, answering questions of customer
l 反馈客户要求及投诉，提供合理化建议follow-up of customer suggestions and complains; provide suggestions
l 建立客户档案，销售订单及客户信息文件管理 Customer-related documents filing and management
l 协助客户满意度调查 Customer Satisfaction research
l 客户信息汇总，整理及报告 Summary and reporting for customer information
技能，资格，经验:
l 2年以上客户服务相关经验 2 years related experience in customer service
l 耐心，细心，态度和蔼 Carefulness, patience and kind attitude
l 应变能力及突发事件处理能力 Quick reaction of emergency
l 积极，热情，有感染力 Activeness, passion and influence power
l 良好的语言表达能及沟通能力Expression and communication skills
l 大专以上学历 college graduate and above
l 熟练使用计算机 Strong computer skills
l 英语读写能力 English language, esp. for reading and writing
l ，已婚已育优先
公司简介
海特斯是一家处于位置的国际服务品牌公司，服务的历史已超过一百年，在18个国家提供服务，服务范围包括洗手间产品服务方案、地垫定制服务、酒店餐饮布草洗涤服务、制服工装洗涤与定制服务等。多年来，海特斯以其高质量产品和高标准服务不断精益求精。
海特斯下属于世界五百强企业之一的欧洲家族企业集团哈尼尔集团（2011年排名第241位）。海特斯旗下拥有CWS 和 boco两个品牌。
CWS在洗手间产品及控尘地垫方面拥有超过50年的经验，CWS的服务不止于清洁，体现洗手间产品功能性的同时彰显了设计感与环保性。CWS 的服务包括擦手毛巾卷、泡沫洗手液分配器、空气清新机、双卷厕纸分配器、厕板清洁剂分配器和各种控尘地垫。
boco 这一传统品牌自1899年开始提供酒店布草与各类制服的全套洗涤与租赁定制服务，包括纺织品的生产、护理、修补、收送、储存等服务。的洗涤设备、经过认证的洗涤流程及秉承环保理念的现场管理保证了纺织品的护理。同时boco还提供全套的洁净服服务方案。
在中国，海特斯营运总部设在上海，针对中国市场，海特斯已在上海、北京设有现代化的洗涤服务工厂并配有废水回收与处理系统，坚持环保理念与可持续性发展。海特斯是中国家获得德国海恩斯坦研究院颁发的RAL 992证书的洗涤工厂。此国际认证肯定了海特斯洗涤服务的质量与环保标准。
我们以环保为己任，为客户提供洁净、健康和安全的解决方案。
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