淘宝网店客服主管 面议

岗位职责：
1、负责通过阿里旺旺，QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成店铺的产品交易成功，能独立完成产品交易的整个流程。
2、负责答复、跟进及反馈淘宝客户的咨询，及时快速响应顾客的要求进行在线销售。
3、负责接听客户电话，普通话流利，反应速度快，并协助发货人员做好每日发货工作。
4、除在线销售外能独立完成商品的编辑及时关注产品上下架，能很好的处理退换货及客户投诉，中差评等事件。
5、要非常了解淘宝的各项规定和全部流程，善于与淘宝客服（小二）之间的沟通和交流。
6、要求抗压能力强，反应敏捷，热情积极，擅于沟通，有条不紊的服务于每位客户。
7、打字速度快，能够同时和多位顾客沟通解答问题。

 
岗位要求
1、年龄21-35岁，品质端正、责任心强，
2、熟悉淘宝销售流程和规则，有淘宝客服和网上购物经验；
3、熟悉互联网，具备一定的市场分析及判断能力，
4、熟悉电脑基本操作，会使用photoshop设计图片。
5、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力和良好的客户服务意识；
6、对服装有一定了解，好有服装相关工作经验