电子商务销售跟单 面议

岗位职责：

1.准确熟练的掌握业务知识，介绍产品及服务条理清晰；

2.利用QQ、旺旺等聊天工具，电话、邮件等通讯手段为客户提供服务，回复客户咨询；

3.主动热情帮助客户订购产品，正确地按照客户的需求下订单；

4.对客户订单进行处理，并转交给内部货单处理相关人员，交待清楚产品要求和出货时间；
5.做好后续跟踪处理，协助订单的紧急处理，保证订单按时按质按要求出货；

6.填写发货单，发货，并跟进物流状况，通知客户查收货品；

7.在自己职能范围内，积极的解答客户的咨询和各类问题，及主动向客户推荐新业务；

8.精通公司各类业务售后受理和处理操作，按照业务流程为客户的抱怨、投诉、纠纷提供各项服务；

9.每天收集当班工作中发现的系统、服务、流程、业务等各类疑难和异常问题，按要求提交及上报；

10.每天整理客户资料，订单问题及解决方案，产品问题与解决方案，销售情况，物流问题与情况，每例会前做好报表并报读；
11.严格遵守公司各项规章制度，完成上级安排的其他相关工作。

12.按时参加公司和部门的各项活动及会议。



任职要求：

1.普通话标准，声音悦耳。

2.口齿伶俐，倾听技巧佳，记忆力强，语言表达能力强，善于与人沟通，积极主动，态度诚恳亲切，礼貌周到，有很强的客户服务意识。

3.书面表达流利、通畅，能够与客户，自己的上级顺畅沟通，有良好的人际关系处理能力。

4.需较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力，思维敏捷，能根据客户情况及时制定相应的销售策略；

5.具有客户服务意识和销售技巧，有良好的职业道德和沟通技巧，有积极的心态，的情商管理等自我管理能力；

6.基本的电脑桌面操作系统使用，熟练使用日常办公软件OFFICE，受过OFFICE中EXCEL和WORD的培训、图片浏览软件ACDSEE，压缩软件WINRAR；

7.打字速度快（50字/分以上，90%以上的准确率），能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天；

8.责任心强，吃苦耐劳，能长期稳定和公司共同发展；

9.能够迅速学习新的业务知识，.对自已有高要求，很强的主动服务精神

10.大专以上学历，有电子商务、营销管理、工程管理等相关优先考虑，本职位重视实际工作能力。


工作要求：

1.周1至周6，早上9点到下午6点；（根据公司发展，公司将可能调整为单双日上班，每天早上9点到晚上11点），午休时间为1小时。

2.本工作要求不能迟到，非不得已不能请假。

3.本工作上下班需要打卡，每天下班前需要完成当天的订单跟进，发货等任务，若有客户咨询，需要跟进完毕才下班，为此公司不会发放加班费用，公司只对工作的完成度和完成效率做考核，所有的工作表现都将影响第二年的工资调整。

4.每天要做好相应的工作整理，报表整理，实时学习产品的各种相关知识。

5.不断地提高处理同项事务的速度，从软件操作，逻辑操作，流程操作各方面进行提升。（一个有效方法的提升，将会提升少30%的效率，公司只看重效率，效率决定工资调整。）