职位描述
工作职责：
1、负责B2B(B2C)客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、优化客户服务质量；
6、客服人员培训、考核等管理工作；
任职要求：
1. 大专以上学历；3年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ；
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。；
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
公司简介
上海舆兴服装有限公司成立于2003年，是一家集生产、销售、售后为一体的服装公司，公司产品主要集中在18-35岁的时尚白领，目前的主要销售渠道是电子商务。公司目前员工有300多人，下属有服装加工厂、产品开发、销售、售后等职能部门。公司三年内的规划是：由目前的电子商务模式逐渐延伸至传统模式，产品由目前单一的服装逐渐扩展至与白领女性相关的消费类产品，长时间培养人才共同发展公司。
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“经营人！造就企业人才、社会！为每一位努力拼搏的人提供一个舞台、帮他们发挥潜能、实现梦想！”
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