职位描述
岗位职责：
1、负责呼叫中心全面管理工作；
2、负责呼叫中心运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设和绩效考核及员工激励等工作；
3、负责在符合服务的目标下，确保呼叫中心的资源做有效的利用；
4、负责管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力；
5、负责坐席代表服务质量、销售技巧方面技能的提高。
任职资格：
1、35岁以下，大学本科及以上学历，二年以上呼叫客服管理经历和经验，熟悉呼叫中心运营分析管理。
2、有较强的管理能力，熟悉本职工作的管理制度及操作流程；
3、能熟练操作办公软件系统；
4、较强的组织协调和沟通能力，较强的事业心、责任感和原则性，作风细致严谨；
5、具有一口流利标准的普通话；
公司简介
北京国美体育用品有限公司（以下简称“国美体育”）成立于2009年11月，隶属于鹏润投资集团，专门从事竞技体育、科技运动、极限运动、时尚运动和户外运动等体育及运动休闲用品销售和服务。作为国美体育的投资方，鹏润投资在中国的零售网络具有的渠道优势，也为国美锐动的业务发展提供了良好的市场基础。以投资方雄厚的实力背景为支撑，国美体育将延续其零售品牌的成功运营经验，以创新经营模式为企业可持续发展注入活力。国美体育将以大型零售连锁店面经营为基础，以电子商务与目录购物为先导，构建协同效应的立体营销模式。国美体育致力成为消费者的“运动、休闲服务专家”，将建立以客户需求为导向的化商品经营布局，强化会员营销和物流增值服务，以创新元素完善个性化服务，为顾客提供“全面、、贴心”的商品组合与服务体验，让消费者获得“参与运动，享受、快乐购物、品位生活”的顾客价值。 国美体育的管理团队由来自商业、物流、人力资源和咨询等行业的高素质管理人才组成，聚合跨行业经验和智慧的锐动团队也将努力建设“严谨、正直敬业、开拓进取、厚才纳贤”的企业文化，以成就社会尊重的品牌内涵。
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