职位描述
职位描述：
负责客服中心的投诉处理工作，保证客户投诉处理的时效性及有效性；负责服务质量策划，对客服的服务质量进行测量、跟踪及分析，制作服务质量报告并结合现有的服务质量现状及目标，策划服务质量的改进方案。
工作职责：
1、通过电话或在线受理客户对公司政策、产品、服务等方面的投诉；
2、受理当班员工转接的投诉；
3、在规定时间内处理客户投诉；
4、及时将处理的投诉案件整理并发送相关部门；
5、按照公司要求为客户解决问题；
6、按时参加班前班后会议；
7、定期将投诉进行分析汇总，提出整改建议；
8、收集及使用执行工作时所需要的资料；
9、完成上级领导安排的其它工作。
任职资格：
1、大专或大专以上学历；
2、有一年以上处理投诉的经验，具有娴熟的处理投诉技巧；
3、口齿清晰，有良好的表达能力；
4、有耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识；
5、有较强的抗压能力，有良好的职业道德；
6、良好的团队合作精神。
公司简介
香拿集团
香拿网属于香拿集团在京办事机构，经销意大利、法国奢品手袋，意大利奢品设计师团队Z&N设计，ZACCARO&NICCOLO，以及时尚手表品牌凡客。于2008年在中国设立海外家控股工厂，并在香港、新加坡设立免税区办事机构，将欧亚地缘优势资源整合，展现国际时尚风向标。
主要经营品牌包括：Prada、Gucci、Fendi、Christian Dior、Dolce&Gabbana、Yves Saint Laurent、Celine、Burberry、Balenciaga、Chloé、Jimmy Choo、Zaccaro&Niccolo、Marc Jacobs、Miu Miu等品牌。
品牌介绍：
EMPORIO ARMANI
Emporio armani 是Giorgio Armani旗下品牌，针对大众，比较年轻的风格。Emporio Armani是非常成功的品牌，"Emporio”的意大利语的意思是指百货公司， 即“Armani百货公司”，这是Armani的年轻系列的牌子。与Giorgio Armani相比，除了品牌Logo不一样外，其余都出自ARMANI的设计。
ZACCARO&NICCOLO
香拿公司旗下设计师奢侈品牌ZACCARO&NICCOLO，是由香拿意大利奢品设计师NICCOLO和设计师ZACCARO的手绘手稿为基础，以限量进口牛皮、绵羊皮、鸵鸟皮、鳄鱼皮、马毛等高价值毛皮为面料，成功跻身奢品设计师品牌行列。
Z&N
Z&N设计作为意大利奢品设计师团队杰作，限量版的设计师手稿中，包含手工毛皮手袋以及手工珠宝饰品，深受新自由女性的青睐，Z&N设计崇尚承载自由女性梦想的手工手袋及珠宝饰品，21世纪初通过“Z&N”实验室，建立时尚风向标，源源不断的将意大利设计师的创意手稿设计引进到中国。Z&N设计在亚洲的发展历程中，秉承“时尚创造自由新女性”的使命，为追求自由的女性展示了新一代意大利设计师的自由生活哲学。
香拿
在沿袭“ZACCARO&NICCOLO” 限量版的设计师手稿产品同时，香拿公司推出白领时尚香包品牌香拿，香在心，拿在手，香拿打造中国白领时尚香包品牌，以珍稀皮料、牛皮、针织等香拿特制面料为主，针对自由年轻女性消费者的女装香包品牌。
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