职位描述
岗位职责：
1.根据呼叫中心的相关制度及服务流程，通过电话、传真、互联网等形式受理呼叫中心相关业务，包括：查询、咨询、报修、投诉、建议、重大查询、重大事件等相关呼入业务，针对服装产品以电话的形式进行销售或会议邀请等相关外呼业务，接待上门客户等；收集整理客户资料，按时完成工作报告；
2.收集处理客户信息，并及时反馈；
3.按照相应流程，对客户进行回访、调研、满意度调查等；
4.妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
任职资格：
1. 18—30周岁, 高中及以上学历，性别不限
2. 普通话标准、流利、音质清晰亲切，声音悦耳，具有良好的沟通协调能力,口头及书面表达流利、通畅；
3. 具有良好的电话沟通技巧,语言表达能力和客户服务意识
4. 思维敏捷，应变能力强, 乐观向上，工作态度积极认真，具备良好的团队合作精神和责任感。
5. 能熟练操作电脑，熟悉WORD、EXCEL等办公软件及呼叫中心常用业务软件；
6. 具有呼叫中心坐席经验，电话客服工作经验，能够单独处理客户投诉者优先
公司简介
雅鹿集团始建于1972年，旗下拥有江苏雅鹿实业股份有限公司、中美合资苏州雅鹿方奕服饰有限公司等子公司；现已建成拥有雅鹿、蓝冰、雅鹿 自由自在、百芙伦、奥洛威等十九大品牌，员工一万多名，年生产突破3000万件，销售总额达35亿元，出口总额2000万美元的全国服装行业企业之一。
2010年雅鹿踏上新的征程，旗下子品牌“蓝冰”重装上阵，凭借集团雄厚的运作背景，以创新的产品理念，务实的经营作风面向全国进行新一轮开拓。为满足日益增长的市场需求，特向社会广聘英才。
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