职位描述
职位描述：
岗位职责：1.负责公司淘宝商城店、网站等电子商务平台的网络销售客服工作。2.通过在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交。3.参与网店促销推广活动，以提高网店浏览量与销售业绩。4.配合公司的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。5.处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉，妥善解决一般投诉。6.负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、投诉，协助上级建立客户档案和问题解决数据库。7.协调仓库发货、物流过程，及时处理订单到货、退货、换货等事项。8.负责会员的跟踪服务与关系的维护，维护提升网店信用度与再次购买率。9.完成上级临时交办的其他工作。岗位要求：1.半年以上B2C电子商务网站销售客服经验，熟悉淘宝网购物、支付及相关售前售后流程，熟练使用淘宝网客服后台2.对女装感兴趣,时尚感强,了解服装流行趋势,懂得服装搭配3.良好的服务意识、沟通表达能力及谈判能力，有责任心、团队合作精神和集体荣誉感4.工作积极主动、细心耐心，学习力强，思维敏捷、思路清晰，倾听技巧佳5.计算机应用级/互联网应用级,打字速度60/分钟以上6.能承受一定的工作压力，处事有条不紊，接受早晚轮班制7.大专及以上学历，普通话标准，有一定英语基础，口齿清楚，声音甜美
公司简介
上海世一实业有限公司成立于一九九九年，同年注册了DECOSTER女性时装品牌。二OOO年三月开设家自营专柜。至今DECOSTER已在全国各主要城市的百货店或购物中心开设了六十余个专柜或专卖店。
DECOSTER品牌经过数年的发展，已成为中国时装业中极其重要的品牌，并已成为中国时装业的代表之一。
DECOSTER于二OO五年开始逐步拓展海外市场，并将之作为长远发展的重要目标。
上海世一实业有限公司作为一家创造时尚生活方式的中国公司，将创造及推广现代中国式风格的时尚产品及文化作为生存及发展的战略目标。
查看全部>
