职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、负责客户服务部门规划及运营日常工作管理，制定工作计划及流程，并监督落实。
2、负责策划客户服务方案，制定与推动实施客户服务规范和制度，增加客户忠诚度。
3、积极妥善处理、跟进客诉，评价、分析、改进公司的客户服务系统，提高客户满意度。
4、负责建立健全公司客户资料，建立和维护客户关系。
5、整理、搜集客户反馈，进行客户需求分析，优化客户服务质量。
6、完成上级临时交办的其他工作。
岗位要求：
1、二年以上客户服务管理经验，熟知零售行业的所有环节，特别是店铺销售的所有环节
2、善于对各类销售报表、货品数据进行分析与汇总，能熟练使用ERP软件
3、的沟通、谈判能力，团队建设管理能力，语言表达能力及感染力强，特别擅长电话沟通与短信编写
4、有良好的自我激励能力，关注客户需求，有强烈的结果导向
5、热情、礼貌、耐心，注重细节，条理清楚，思维敏捷，工作积极主动，富有责任心
6、本科及以上学历，普通话标准，声音甜美，英语读写熟练，形象气质佳
公司简介
上海世一实业有限公司成立于一九九九年，同年注册了DECOSTER女性时装品牌。二OOO年三月开设家自营专柜。至今DECOSTER已在全国各主要城市的百货店或购物中心开设了六十余个专柜或专卖店。
DECOSTER品牌经过数年的发展，已成为中国时装业中极其重要的品牌，并已成为中国时装业的代表之一。
DECOSTER于二OO五年开始逐步拓展海外市场，并将之作为长远发展的重要目标。
上海世一实业有限公司作为一家创造时尚生活方式的中国公司，将创造及推广现代中国式风格的时尚产品及文化作为生存及发展的战略目标。
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