天猫客服主管5K

1.负责淘宝店铺客服工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
2.管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；
3.关注淘宝的规则变更并及时作出调整；
4.产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
5.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
6.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7.对公司客户群进行维护和管理；
8.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。