职位描述
职位职能: 客服专员/助理(非技术) 销售代表
职位描述:
职位描述：
1、 受理（淘宝商城、京东商城、1号店）客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理；
2、了解客户需求，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，并解答客户对产品和购买服务的提问；
3、 进行订单处理，及时跟进订单、发货运作等；
4、 收集用户提出的问题及建议,回复网上商城客户留言 ；
5、 负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；
6、 商品上架的更新与维护；
7、 完成公司交代的其它工作任务。
岗位要求：
1、30岁以下，中专或以上学历；
2、电脑操作熟练，打字速度快，能够熟练使用上网聊天工具；
3、有较强导购技巧，较强的文字组织表达能力，较强的理解沟通及应变能力；
4、反应敏捷，有独立处理问题的能力，能在遵守公司规定客服程序的基础之上灵活解决用户所遇到的问题；
5、具备良好的客户服务意识，良好的团队合作精神、工作积极主动、责任心强。
6、有网站客服或淘宝客服、电话销售等经验者优先。
公司简介
上海毅盛实业有限公司是一家经营中高档品牌女鞋的企业，公司创建于1998年。公司于同年创建“RAY瑞俪”品牌。 “瑞俪”品牌是我公司的主导品牌，秉承时尚的个性，休闲的设计风格，以22至40岁之间的都市时尚女性为目标消费群，将简约、品味融入国际潮流，致力于用独到的设计、精湛的工艺，创造舒适休闲的穿着方式，表现都市女性的高贵、自信、温馨、活力、开心。
自2001年起，我公司在中国启动个战略计划，加大营销力度，逐步在全国数十个大中城市设立了近50家品牌专柜，健全和扩大自身的营销网络，并为各地的经销商、代理商提供完善的服务体系。产品畅销全国各地，成为国内主流的时尚鞋业品牌。
自2007年起，我公司启动第二个战略计划，全面完善“商品管理、品牌管理、市场营运”三大系统，进一步打造产品和强势品牌，向中国时尚行业前端挺进。
我公司汇集眼光、管理的团队，全力打造RAY品牌核心竞争力，努力实现RAY“做国际企业，创世界商标”的战略目标。
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