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顾客质量反馈管理主管面议

上海22-40岁1-3年大专全职

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职位描述
工作职责:
1. 收集汇总来自各部门关于产品及服务质量方面的反馈,并向问题反馈部门进行情况回复;
2. 推进相关部门的原因查找与对策制订,并协助完成问题的跟踪及对策的实施;
3. 对反馈数据进行统计,并推进趋势管理.

任职资格:
1、从事质量客诉处理或销售客诉统计方面工作, 熟练掌握各种分析及统计方法,;
2、具备独立工作能力与协作精神;
3、有良好的沟通与协调、迅速处理事务的能力;
4、3年以上化妆品或快速消费品客诉统计及处理经验
公司简介
伽蓝(集团)股份有限公司2001年创立于上海,十年来,伽蓝以“汇聚力量、打造中国品牌”的经营理念,与法美德日等国在科技、创意、设计等领域居于的企业合作,先后创立了美素、自然堂、雅格丽白、医婷四个个性鲜明的品牌。伽蓝在第二个十年中,将继续聚焦化妆品、个人清洁与护理品核心业务,分三个阶段实现“成为中国化妆品行业企业、进入国际市场、打造中国人自己的品牌”这三个目标。 有赖于明确的发展战略,伽蓝迅速发展壮大。如今,伽蓝拥有直属员工1664余人,网络总从业人员60000余人,他们都坚守着相同的价值观工作在全国各地,建立起各类零售网络23800多个,覆盖全国所有城市、县城及一万多个城镇,在百货商场、KA卖场、超市、化妆品店、药房中均设有品牌专柜,市场份额持续扩大,已成为中国市场业务规模和增长速度均居于地位的行业者。 2010年,伽蓝集团以行业企业的身份,成为“2010上海世博会”参展的中国化妆品企业,“博鳌亚洲论坛”中国化妆品行业的白金级会员单位,成功迈入中国企业阵营。 使命、愿景及价值观 伽蓝本着将东方生活艺术和价值观的精髓传遍世界为使命,为消费者提供爱不释手的、富有艺术感染力的世界品质的产品和服务,帮助消费者实现更加美好快乐的生活! 为达成使命,伽蓝及其伙伴在秉持诚实、正直、信任、进取心、主人翁精神这五个基本价值观的同时,共同坚守“合作共赢、快乐共享”的核心价值观,以此作为企业可持续发展的内在动力。 为此,伽蓝鼓励员工之间、部门之间及与外部客户、社会组织、学校、媒体之间建立真诚友好、互为促进、长期依存的伙伴关系,实现共赢。伽蓝鼓励与伙伴分享并对采纳别人的建议和方法取得的成绩感到自豪! 伽蓝坚信,只要员工、客户与利益相关人都能建立起共同的价值观,就能成就高尚的使命,实现可持续发展的、具备稳定成长性和盈利能力的、富有社会责任感的消费品企业的愿景。 科技创新 伽蓝设在上海的研发中心JALA Research&Development Center立足自主研发、开展合作,针对东方人的饮食、文化和肌肤特点,研制更适合东方人特质的化妆品,使伽蓝有别于其他同类产品,深受中国消费者认可与青睐。 伽蓝在范围寻找安全有效的天然成分、运用世界科技为消费者研制产品。本着一切为消费者着想,伽蓝的每一款产品从原料选择开始,都至少经过60次安全性、功效性检测,以确保为消费者提供安全有效、值得信赖的世界品质的产品。 伽蓝追求将美学艺术融入品牌精神、视觉表现、产品开发的每一个细节中,塑造出融合传承与创新的品牌形象,用艺术呈现自然之美、人文之美、科技之美,追求“五感六觉”上的超卓,燃点起消费者对美的梦想。 旗下产品已荣获国家外观设计、产品配方、科技成分等金奖88项,并获得数十项各类美容时尚大奖。 企业社会责任 伽蓝集团的创始人、董事长郑春影认为:“企业的首要责任就是致力为员工提供安全舒适的环境、提供稳定的工作、提供平等的发展机会、提供行业的薪资福利待遇。成为一家能为员工提供机会、为客户带来发展、为消费者创造价值、为社会做出贡献的企业。” 在发展业务的同时,伽蓝矢志造福人类的公益事业,致力传统文化的保护、传承与创新,发展教育,消除赤贫,保护环境可持续发展。 2011年,伽蓝集团与联合国开发计划署(UNDP)达成战略合作,以创新公益模式携手保护中国少数民族文化产业的可持续发展,目前已经开启了保护“云南泸沽湖摩梭人织女手工纺织”和“海南五指山黎族黎锦”项目。 今天的中国不缺乏有实力的企业,缺乏能够深刻传达中国文化和梦想,又能与世界潮流对话的品牌。向世界深刻传达中国生活艺术和价值观,向世界骄傲的展示中国人的时尚魅力,这是伽蓝作为中国时尚产业的责任。 我们有理由相信伽蓝会成为妆品行业中的。
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