职位描述
岗位职责：
1、 负责制定呼叫中心服务质量及培训制度；
2、 负责根据客户服务中心的监控评估标准与绩效考核制度对呼叫中心各类坐席进行评估考核；
3、 负责定期对典型案例（包括投诉、热点及难点问题等）进行收集、整理，并制定相应的培训计划；
4、 负责协助由其它部门进行的培训项目的组织和实施。
任职资格：
1、大专以上学历，有B2C电子商务工作经验；
2、有至少一年以上呼叫中心坐席培训和质量检查工作经验；
3、受过正规呼叫中心质量检测培训，有呼叫中心现场管理经验；
4、可熟练的使用办公office软件。
公司简介
北京国美体育用品有限公司（以下简称“国美体育”）成立于2009年11月，隶属于鹏润投资集团，专门从事竞技体育、科技运动、极限运动、时尚运动和户外运动等体育及运动休闲用品销售和服务。作为国美体育的投资方，鹏润投资在中国的零售网络具有的渠道优势，也为国美锐动的业务发展提供了良好的市场基础。以投资方雄厚的实力背景为支撑，国美体育将延续其零售品牌的成功运营经验，以创新经营模式为企业可持续发展注入活力。国美体育将以大型零售连锁店面经营为基础，以电子商务与目录购物为先导，构建协同效应的立体营销模式。国美体育致力成为消费者的“运动、休闲服务专家”，将建立以客户需求为导向的化商品经营布局，强化会员营销和物流增值服务，以创新元素完善个性化服务，为顾客提供“全面、、贴心”的商品组合与服务体验，让消费者获得“参与运动，享受、快乐购物、品位生活”的顾客价值。 国美体育的管理团队由来自商业、物流、人力资源和咨询等行业的高素质管理人才组成，聚合跨行业经验和智慧的锐动团队也将努力建设“严谨、正直敬业、开拓进取、厚才纳贤”的企业文化，以成就社会尊重的品牌内涵。
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